役割について

Tigo Energyのカスタマーサクセスチームは、グローバル展開の最前線に立ち、パートナーをサポートし、お客様が当社の製品で成功することを保証します。社内の製品エキスパートとして、満足と成功をもたらす卓越したサービスを提供することに専念しています。

当社では、思慮深く、熱意があり、具体的なインパクトを与える意欲のあるテクニカルサポートエンジニアを募集しています。この職務では、複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートし、カスタマーエクスペリエンス全体に貢献する重要な役割を担っていただきます。

米国を拠点とするリモートポジションです。

私たちの文化

Tigo Energyでは、私たちの価値観がすべての行動の原動力となっています。当社は、チームメンバーに力を与え、協力的で革新的な職場環境を育成する顧客中心の組織です。お客様が成功すれば、当社も成功すると信じています。

私たちは、それを中心とした文化を培っています：

• コラボレーション
• メンターシップ
• 成長と学習
• 技術的専門知識
• 継続的なプロセス改善
• データの厳密性

福利厚生401(K) 医療、歯科、眼科、HSA、FSA、生命保険

• 顧客第一の考え方と問題解決姿勢で、質の高いサポートを提供する。
• 電話、Eメール、チャット、発券システムを通じて顧客からの問い合わせに対応する
• 製品に関連するさまざまな問題に対する技術支援を提供する。
• Tigo Energyの製品ポートフォリオに関する深い専門知識を身につけ、お客様を指導・教育する。
• 必要に応じて複雑な問題のトラブルシューティング、解決、エスカレーションを行う。
• 顧客からのフィードバックを追跡、文書化、フォローアップし、解決と満足を確実にする。
• 社内のチーム（エンジニアリング、製品、営業）と協力し、ソリューションや製品の改善を推進する。
• 業績目標と顧客満足度の指標を常に達成または上回る

望むこと

• 学士号または同等の経験
• 2～5年のテクニカルサポート経験（ソーラー/PV業界での経験者優遇）
• ハードウェアおよびソフトウェアの問題を診断する、実証済みのトラブルシューティングスキル
• Microsoft Office、Zendesk、Talkdesk、Salesforce、または同様のCRM/チケット/テレフォニープラットフォームなどのツールに習熟していること
• 口頭および書面による強力なコミュニケーション・スキル
• 効果的な時間管理と、ペースの速い環境で優先順位をつける能力
• 積極的なマインドセットを持つ協調的なチームプレーヤー

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それがあれば最高だ。

• 太陽光発電業界、特に太陽光発電のモニタリングや電気システムの経験
• スペイン語および／またはブラジルのポルトガル語に堪能
  
  • 英語とスペイン語のバイリンガルであれば、このポジションへの応募をご検討ください。
  • 英語とポルトガル語のバイリンガルである場合は、このゲームに参加することを検討してください。