Tigo Energyについて

私たちはグローバル・ソーラー企業であり、スマートモジュールとソーラーインバーターで地球を癒すお手伝いをしています。Tigoの先進的なバランス・オブ・システム製品は、既存および新規の太陽光発電設備に対して、より低い所有コストと迅速な投資収益率を実現します。  

私たちは協力的で、敬意を払い、健全な社風を持っています。世界で最も称賛されるブランドの1つとして、Tigo Energyは革新的で高品質なソリューションを通じて成長し、その製品で未来をリードしています。

概要

Tigoのカスタマー・サクセス・チームでは、お客様と永続的な関係を築きながら、最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供することに情熱を持ち、思慮深く、意欲的な問題解決者を募集しています。このポジションは、当社が提供する総合的なカスタマー・エクスペリエンスにおいて重要な役割を担っています。  

この職務では、お客様との最初の接点となり、電話やオンラインサポートシステムを通じてお客様と関わっていただきます。テクニカルサポートエンジニアリングチームの一員として、自立して、また大切なチームメンバーとして働いていただきます。

必須職務の概要

• 情熱的で顧客第一主義に徹し、どんな問題にも心を配ったアプローチと忍耐強い粘り強さで解決策を見出すことができる。
• Tigo Energyの製品ラインを深く理解する。これにより、お客様をサポートし、お客様との会話をナビゲートする上で成功するための準備が整います。
• 顧客が経験している製品やサービスの問題に対応し、解決する。
• サポートパフォーマンスと顧客満足度に関するチーム指標を満たす。  
• 様々なコミュニケーション・チャネルで効果的に働く
• 質問に答え、解決策を見つけ、短期的・長期的な成功につながる提案をすることで、顧客を維持する。  
• 顧客からの問い合わせ完了後のフィードバックを収集し、分析する。  
• 同僚と協力し、顧客の問題を可能な限り迅速かつ効率的に解決する。  
• 顧客からの苦情を報告し、必要に応じて問題をエスカレーションし、潜在的な解約を防ぐ。  
• 製品の欠陥や不具合をエンジニアリングチームや製品開発チームに伝える。顧客の立場に立ち、市場で最高のカスタマーサクセス体験を提供する。

主な資格

• 学士号または修士号、技術系学位があれば尚可（必須ではない
• ハイテク業界での1～3年のテクニカル・サポート経験があれば尚可
• コンピューター能力（マイクロソフト・オフィスは必須
• Zendeskおよび/またはSalesforceの経験があれば尚可。

成功する候補者は以下のスキルを持つ：

• 英語／ドイツ語／イタリア語堪能（書き言葉と話し言葉の両方
• クライアントの問題に直面したとき、共感的で敬意を払う態度
• 同僚、マネージャー、顧客との良好なコミュニケーション
• 強い組織力と細部への細心の注意
• 時間管理と優先順位付けのスキル
• 建設的なフィードバックを受け入れ、大切にし、プロフェッショナルな態度で適用する能力
• 協調性の高い環境でチームの一員として働く能力
• 一貫して、明確かつ誠実に、積極的にコミュニケーションを図る能力
• 急速に変化する職場環境にうまく適応する能力
• 生涯学習の姿勢。

報酬

• 競争力のある給与。地域によっては福利厚生パッケージが含まれることもある。

当社は機会均等雇用主であり、多様性を尊重しています。人種、宗教、肌の色、国籍、性別、性的指向、年齢、配偶者の有無、退役軍人の有無、障害の有無によって差別することはありません。