Tigoのカスタマーサクセスチームは、最高の顧客体験を提供することに情熱を持ち、お客様との永続的な関係を築きながら、熱意にあふれ、思慮深く、高い意欲を持った問題解決者を求めています。このポジションは、当社が提供する総合的な顧客体験において極めて重要な役割を担います。

この役職では、担当国の顧客に対する主要なテクニカルサポート担当者として、電話やサポートチケットを通じて対応し、必要に応じて対面での打ち合わせや現地での支援を追加で行います。カスタマーサクセスチームの一員として、自律的に業務を遂行するとともに、チームにとって重要なメンバーとして貢献していただきます。

競争力のある給与。特定の地域では健康保険パッケージが含まれる場合があります。

当社は機会均等雇用主であり、多様性を重視しています。人種、宗教、肌の色、国籍、性別、性的指向、年齢、婚姻状況、退役軍人としての地位、または障害の有無に基づく差別は一切行いません。

• 情熱的で顧客中心の姿勢を持ち、注意深いアプローチと忍耐強い粘り強さであらゆる問題の解決策を見出せる人物。
• Tigo Energy製品ラインについて深い理解を深めてください。これにより、お客様をサポートし、対話を円滑に進める上で成功を収める基盤が整います。
• 電話およびサポートチケットを通じて、当社製品・サービスに関するお客様の問題解決を主導する。
• リモートサポートでは解決できない問題を抱える顧客に対し、現地での支援を提供する。
• 必要に応じて顧客に対し、技術的問題の予防と修正の両方に関するトレーニングを提供する。
• サポートパフォーマンスと顧客満足度に関するチーム指標を達成する。
• 顧客問い合わせ完了後のフィードバックを収集し分析する。
• EMEA地域のテクニカルサポートエンジニア、プロダクトサポートエンジニア、セールスエンジニアと協力し、顧客の問題を可能な限り迅速かつ効率的に解決する。
• 顧客の苦情を報告し、必要に応じて問題をエスカレートさせ、潜在的な顧客離脱を防ぐ。
• 製品の欠陥や不具合をエンジニアリングおよび製品開発チームに報告する。
• お客様の立場に立って、市場で最高のカスタマーサクセス体験を提供してください。

主な資格

• 学士号または修士号、技術学位はあれば尚可（必須ではない）
• 2年以上のテクニカルサポート経験（現場対応能力を有し、関連する電気関連の資格を保有）
• コンピュータスキル - Microsoft Office必須
• Zendesk、Talkdesk、および/またはSalesforceの使用経験があれば尚可。

採用候補者は以下のスキルを有している必要があります：

• 英語の流暢さ（読み書きおよび会話）
• クライアントの問題に直面する際の共感的で敬意ある態度。
• 優れた技術スキルセットと実証済みの現場での実務経験を有している。
• 同僚、上司、顧客との円滑なコミュニケーション。
• 優れた組織力と細部への入念な配慮。
• 効果的な時間管理と優先順位付けのスキル。
• 建設的なフィードバックをプロフェッショナルな態度で受け入れ、大切にし、実践する能力。
• 高度に協調的な環境において、チームの一員として働く能力。
• 積極的に、一貫して、明確かつ誠実にコミュニケーションを取る能力。
• 急速に変化する職場環境に順応する能力。
• 生涯学習の姿勢。